Cliquez ici pour retourner un ou plusieurs articles d'une commande

1. Les retours demandés plus de 14 jours après que votre commande a été passée ne sont pas éligibles au retour.
2. Les retours non expédiés dans les 5 jours suivant l'approbation du retour/l'étiquette d'expédition fournie seront refusés.
3. L'article retourné doit arriver à notre site dans les 28 jours à compter de la passation de la commande pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
4. La marchandise  doit être retournée avec les étiquettes et l'emballage dans leur état d'origine et l'étiquette de sécurité rouge ne doit pas être retirée
5. Les chaussures retournées sans la boîte ne seront pas acceptées. Les chaussures expédiées sans boîte d'expédition seront refusées 
6. Les marchandises marquées comme vente finale, les bijoux, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.
7. En raison de l'évolution constante de notre inventaire, les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes en ligne.
8. Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour forfaitaires de 45 $ seront déduits de votre remboursement (indépendamment des promotions d'expédition).
9. Malheureusement, de nombreux détaillants sont victimes d'activités de retour frauduleuses. Les retours peuvent également être limités ou refusés en fonction de nos systèmes de vérification des remboursements, qui sont utilisés pour traiter et suivre les retours afin de nous aider à administrer notre programme de prévention des pertes.
10. D'autres restrictions peuvent s'appliquer.

Chaussures : lors du premier essai de chaussures, nous demandons de porter des chaussettes propres. Assurez-vous de tester les chaussures sur une surface recouverte de moquette, afin de ne pas endommager les semelles. Le dustbag et/ou la boîte à chaussures doivent être restitués avec les chaussures, dans leur état d'origine.

Vêtements : toutes les étiquettes originales doivent toujours être attachées au(x) vêtement(s). Faites attention au déodorant, au maquillage ou au parfum qui peuvent déteindre, et méfiez-vous des bijoux qui peuvent accrocher ou déchirer le tissu.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité personnelle de nos clients, nous regrettons de ne pas pouvoir retourner les articles suivants : boucles d'oreilles percées, bas, sous-vêtements et maillots de bain.

Articles endommagés/défectueux : si vous pensez qu'un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de service client afin qu'elle puisse vous aider à résoudre le problème.

RunwayCatalog se réserve le droit de refuser tout retour de produit non conforme à la politique de retour indiquée ci-dessus. Les articles rejetés seront renvoyés à l'adresse de livraison d'origine. Afin d'éviter cela, veuillez contacter notre équipe du service client pour résoudre tout problème ou préoccupation que vous avez concernant le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Retours

Pour initier un retour, veuillez envoyer une demande d'autorisation de retour (RA) et d'étiquette de retour prépayée (PPL) à returns@runwaycatalog.com.

RunwayCatalog adhère à une politique stricte sans papier, afin de réduire les déchets. C'est pourquoi les envois ne comportent pas de bon de retour à l'intérieur de la boîte. Votre PPL et les instructions de retour seront envoyés à l'adresse e-mail associée à la commande. Imprimez l'étiquette et suivez attentivement les instructions.

Échanges

RunwayCatalog ne propose pas d'échanges directs. Nous vous demandons de retourner la marchandise pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) préféré(s) dans les meilleurs délais.

Remboursements

Une fois la qualité de la marchandise retournée vérifiée et approuvée, RunwayCatalog effectuera un remboursement selon le mode de paiement d'origine et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Le traitement de la transaction et la mise à jour de votre relevé bancaire peuvent prendre plus de temps à votre institution financière.

Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine et de retour de 45 $ ne seront pas remboursés (y compris les articles achetés avec la promotion « livraison gratuite »).

RunwayCatalog se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à la politique de retour. Les retours qui ne respectent pas la politique peuvent être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine.