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- Las devoluciones solicitadas más de 14 días después de realizar el pedido no son elegibles para devolución.
- Las devoluciones que no se envíen dentro de 5 días desde la aprobación de la devolución/etiqueta de envío proporcionada serán rechazadas.
- El artículo devuelto debe llegar a nuestra ubicación dentro de los 28 días desde la realización del pedido para poder calificar para un reembolso.
- La mercancía debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original y no se debe quitar la etiqueta de seguridad roja
- No se aceptarán zapatos devueltos sin la caja. Los zapatos enviados sin caja de envío serán rechazados
- La mercancía marcada como Venta final, joyas, ropa íntima y trajes de baño no son elegibles para devolución.
- Debido a nuestro inventario en constante cambio, los cambios no están disponibles para pedidos en línea.
- El costo de envío original y una tarifa fija de devolución de $45 se deducirán de su reembolso (independientemente de cualquier promoción de envío).
- Desafortunadamente, muchos minoristas están sujetos a actividades de devolución fraudulentas. Las devoluciones también pueden limitarse o rechazarse según nuestros sistemas de verificación de reembolsos, que se utilizan para procesar y rastrear devoluciones para ayudar a administrar nuestro programa de prevención de pérdidas.
- Es posible que se apliquen otras restricciones.
Calzado: al probarse el calzado por primera vez pedimos que se usen calcetines limpios. Asegúrese de probar el calzado sobre una superficie alfombrada para no dañar las suelas. La bolsa guardapolvo y/o caja de zapatos debe devolverse junto con el calzado, en su estado original.
Ropa: todas las etiquetas originales aún deben estar adheridas a la(s) prenda(s). Tenga cuidado con el desodorante, el maquillaje o el perfume que se pueden borrar y tenga cuidado con las joyas que pueden engancharse o rasgar la tela.
Por razones de higiene y seguridad personal de nuestros clientes, lamentamos que no se puedan devolver los siguientes artículos: pendientes, medias, ropa interior y trajes de baño.
Artículos dañados/defectuosos : si cree que un artículo está defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarlo a resolver el problema.
RunwayCatalog se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no cumpla con la política de devolución indicada anteriormente. Los artículos rechazados se devolverán a la dirección de envío original. Para evitar esto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para abordar cualquier problema o inquietud que tenga con respecto a los artículos que desea devolver.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de Autorización de devolución (RA) y Etiqueta de devolución prepaga (PPL) a returns@runwaycatalog.com.
RunwayCatalog se adhiere a una estricta política de no utilizar papel para reducir el desperdicio. Es por esto que los envíos no incluyen albarán de devolución dentro de la caja. Su PPL y las instrucciones de devolución se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Imprima la etiqueta y siga cuidadosamente las instrucciones.
Intercambios
RunwayCatalog no ofrece intercambios directos. Le solicitamos que devuelva la mercancía para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido de los artículos preferidos lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que se haya verificado y aprobado la calidad de la mercancía devuelta, RunwayCatalog emitirá un reembolso al método de pago original y se le enviará un correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que procesar el reembolso puede tardar hasta 2 días hábiles. Es posible que su institución financiera tarde más tiempo en procesar la transacción y actualizar su extracto bancario.
Tenga en cuenta: no se reembolsarán los cargos de envío original y de devolución de $45 (incluidos los artículos comprados con la promoción de "envío gratis").
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